Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, «Новые правила деловой переписки»

Новые правила деловой переписки рецензия

Маст-хэв для всех, кто хочет писать человечные и эффективные письма.


Это вторая книга от авторов знаменитой «Пиши, сокращай». В этот раз Максим и Людмила рассказывают, как писать такие письма, которые помогут находить общий язык с людьми.

Книга состоит из двух разделов. Первый — «Матчасть». В нем авторы разбирают, что бесит в деловой переписке и как писать правильные письма. В разделе «Практика» авторы рассматривают и анализируют сложные ситуации: как откликнуться на вакансию, сделать предложение клиенту, ответить на хамство, напомнить о себе или предложить свой продукт.

Стоит сразу предупредить, что в этой книге вы не найдете каких-то магических слов, которые помогут расположить получателя письма. Главное — это забота о собеседнике, которая проявляется в посыле: писать по делу, не тратить время читателя, нести пользу. Именно о заботе и уважении стоит помнить и в переписке, и вообще в жизни.

Многие отмечают, что авторы пишут об элементарных вещах, которые знает каждый: не путать имя получателя, здороваться в письме, делить текст на абзацы, не допускать ошибок и опечаток. Но, как показывает практика, почему-то мало кто соблюдает эти простые правила. Большинство писем — набор штампов и приевшихся фраз, которые бесят.

Чтобы не раздражать собеседника, нужно в первую очередь думать о его комфорте и писать такие письма, на которые ему будет удобно отвечать. Для этого нужно лишь включить голову и соблюдать простые правила: четко формулировать тему, обозначать сроки, выкладывать суть сразу, подписывать ссылки, не благодарить отдельным письмом, не забрасывать собеседника вопросами и лишней информацией, соблюдать структуру письма, писать грамотно и без опечаток.

Но эта книга не только о правилах составления писем и поиске нужных слов. Она о рабочих отношениях. Например, нельзя оценивать человека и переходить на личности. Можно только давать комментарий работе:

НЕТ: «Дизайнер — дилетант».
ДА: «Работа дизайнера слабая».

И в книге приведено еще множество подобных примеров, благодаря которым теоретические знания будет легко применять на практике.

«Новые правила деловой переписки» — книга для всех, кто ведет дела, обсуждает вопросы в переписке, да и для любого человека, который пользуется мессенджерами. Это отличный справочник, который поможет эффективно выстраивать отношения и находить с людьми общий язык.